Leiter Kundenservice Deutschland (m/w/d)

  • Sindelfingen
  • Vollzeit
  • Publiziert: 07.10.2022
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Als einer der globalen Marktführer in der Messtechnik-Branche entwickelt die Helmut Fischer GmbH mit weltweit mehr als 700 Mitarbeitern hochqualitative Produkte zur Schichtdickenmessung, Materialanalyse, Werkstoffprüfung und Mikrohärte.

Der Bereich Vertrieb & Service besteht mit über 50 Mitarbeitern nicht nur aus dem Vertriebsinnen- sowie Außendienst, sondern deckt mit dem Customer Service, unserer Marketingabteilung sowie dem Applikationslabor wichtige vertriebsunterstützende Bereiche ab. Der Fokus liegt nicht nur auf dem Verkauf unserer Produkte, sondern auch auf der fundierten technischen Beratung, immer mit dem Ziel, den Kunden zufriedenzustellen. Alle Abteilungen stehen dabei in direkter Interaktion mit dem Kunden. Kurze Entscheidungswege, spannende Aufgaben und motivierte Kollegen, die gemeinsam täglich alles daransetzen, diesen Anspruch zu erfüllen, zeichnen den Bereich aus.

Ihre Aufgaben:

  • Führung und Weiterentwicklung des kaufmännischen und technischen Service-Teams 
  • Organisation und Koordination der Aktivitäten und Aufgaben in der lokalen Serviceeinheit, einschließlich Reparatur, Installationen und Serviceverträgen sowie Produkttrainings
  • Weiterentwicklung und Digitalisierung der Prozesse im Service sowie Implementierung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen in der lokalen Serviceorganisation für Deutschland
  • Klares und transparentes Aufgaben- und Projektmanagement der Serviceprojekte
  • Kontinuierliche Erfassung und Auswertung von relevanten KPIs zur Steuerung der Serviceeinheit
  • Sparring-Partner für die ausländischen Niederlassungen und Distributoren bei servicespezifischen Fragestellungen

Unsere Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Mechatronik, Steuer- und Regelungstechnik oder vergleichbare Qualifikation
  • Zusatzausbildung im Bereich Service-Management wünschenswert
  • Umfassende Berufserfahrung im technischen Kundenservice sowie im Umgang mit Kunden und Partnern
  • Mindestens drei Jahre Führungserfahrung 
  • Erfahrung in der Reparatur von komplexen Mess-, Regel- oder Verfahrenstechniken oder mit anspruchsvollen Elektronikkomponenten 
  • Freude an der Arbeit im Team sowie eine analytische und strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

Bei Fischer erwartet Sie die Sicherheit eines zukunftsorientierten Arbeitsplatzes sowie die Möglichkeit, neue Ideen mit einzubringen. Den Spirit eines mittelständischen Unternehmens haben wir uns in den letzten 60 Jahren bewahrt. Kurze Entscheidungswege und persönlicher Austausch prägen unsere Arbeitsatmosphäre. Als stiftungsgeführtes Unternehmen legen wir Wert auf gesundes Wachstum, ein respektvolles Miteinander, unterschiedliche Perspektiven und Gestaltungsspielraum für unsere Mitarbeiter.

Werden Sie Teil der Fischer Kultur! Unser Ziel ist es, gemeinsam mehr zu erreichen. In unseren Teams vereinen wir vielfältige Kompetenzen, Charaktere und  Erfahrungen.

Unsere Benefits:

•           Ein großartiges familiäres Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen und Gestaltungsspielraum
•           Eine individuelle und intensive Einarbeitung
•           Flexible Arbeitszeiten
•           Zuschuss zum Fitnessstudio
•           Betriebliche Altersvorsorge
•           Zuwendungen zu besonderen Ereignissen wie z. B. Jubiläen oder Hochzeiten
•           Zuschuss für unser Betriebsrestaurant und jede Woche frisches Obst
•           Corporate Benefits
•           Attraktives Gehaltsangebot, das sich an branchenüblichen Industriestandards orientiert

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
  • Sandra Thumm
  • Director Human Resources
  • +49 7031 303 223